İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Sitemizden verdiğiniz siparişlerin her zaman taze, güvenilir ve hijyenik bir şekilde size ulaşması bizim için en büyük önceliktir. Satışını yaptığımız ürünlerin (bitki çayları, baharatlar, doğal yağlar, macunlar vb.) doğası gereği, iade süreçlerimizde yasal mevzuatlara uygun olarak belirli hijyen ve güvenlik kuralları uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Koşulları (Aktar Ürünleri İçin Önemli Şartlar)

Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Sağlık ve Hijyen" kriterlerine uyması zorunludur. Buna göre:

• İade edilmek istenen ürünün orijinal ambalajı, vakumu, mührü veya emniyet bandı kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır.

• Ürünlerin kokusunu, tadını veya yapısını bozacak şekilde dış etkenlere (nem, doğrudan güneş ışığı, yabancı koku vb.) maruz kalmamış olması gerekir.

• Paketi/kutusu açılmış, denenmiş, bir kısmı kullanılmış veya orijinalliği bozulmuş gıda, bitki ve kişisel bakım ürünlerinin sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün tiplerinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan karışımlar (özel bitki kürleri vb.).

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze/yaş bitkiler ve ürünler.

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan tüm gıda, baharat, bitki çayı ve bitkisel yağlar.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketinizde bir hasar, dökülme veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz;

• Lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almayın.

• Durumu derhal darkandclouduk@gmail.com adresine (mümkünse ürünün fotoğrafı ile birlikte) bildirin. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi veya ücret iadesi, kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere hızla gerçekleştirilecektir.

5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

1. İade etmek istediğiniz (ambalajı tamamen kapalı) ürün için öncelikle darkandclouduk@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Onaylanan iade talepleriniz için size bir kargo gönderi kodu ve iade adresi iletilecektir.

3. Ürünü orijinal faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte, size iletilen kargo koduyla anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin. Onay alınmadan veya anlaşmasız kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

6. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp uzmanlarımızca hijyen/ambalaj kontrolü yapıldıktan sonra iadeniz onaylanırsa, ücret iadeniz 10 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabınıza) yansıtılacaktır. Banka süreçlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir.