Para iade politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. 15 Gün Deneme Süresi
Yastık kişisel bir üründür; ancak üzerinde uyuyarak size uygun olup olmadığını anlayabilirsiniz. Bu nedenle yasal cayma hakkının ötesinde bir taahhüt veriyoruz: ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün boyunca deneyebilir, beklediğiniz sonucu alamazsanız iade edebilirsiniz. Bu süre içinde ürünün kullanılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınıza sahipsiniz. Bizim verdiğimiz 15 günlük süre bu yasal hakkınızı kapsar ve genişletir.
2. İade Koşulları
- Ürünün kılıfı ve varsa kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekir.
- Ürünün yırtılmış, kesilmiş, yanmış, kalıcı leke almış veya ıslatılarak dolgusu bozulmuş olmaması gerekir. Normal kullanım izleri iade engeli değildir.
- İade edilen ürünler, hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulmaz.
3. İade Kargo Ücreti
15 gün içindeki iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. İade talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo firmamızın gönderi kodu iletilir; ürünü bu kodla teslim etmeniz yeterlidir. Onay alınmadan veya farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almayın. Yanlış veya kusurlu ürün gönderiminde değişim ya da ücret iadesi, tüm kargo masrafları tarafımıza ait olmak üzere yapılır. Durumu fotoğrafla birlikte bize bildirmeniz yeterlidir.
5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İletişim sayfamızdaki e-posta adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi yazın. Size iade adresi ve kargo gönderi kodu iletilir. Ürünü faturasıyla birlikte, iletilen kodla kargoya teslim edin.
6. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadeniz, yasal süre olan 14 gün içinde ve uygulamada genellikle 10 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, bildireceğiniz banka hesabına yapılır.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Alıcının isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası bulunan ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz. Halihazırda satışta olan ürünlerimizin tamamı iade kapsamındadır.