KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

iksirium olarak, sipariş ettiğiniz doğal ve taze ürünlerin size en güvenli, hijyenik ve hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Kargo Firmaları ve Ücretlendirme

• Sitemizden verdiğiniz siparişler, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firmasının Adı - Örn: Yurtiçi Kargo / MNG Kargo] güvencesiyle taşınır.

• [X] TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir.

• [X] TL altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, ödeme sayfasında net olarak gösterilir ve sipariş toplamınıza eklenir.

2. Hazırlık ve Gönderim Süresi (Sipariş Ne Zaman Kargolanır?)

• Hafta içi saat [Örn: 14:00]’e kadar verilen siparişler aynı gün; bu saatten sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

• Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır ve kargolanır.

• Ürünleriniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir Kargo Takip Kodu iletilir.

3. Teslimat Süreleri

• Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Kargo firmalarından, hava muhalefetinden veya beklenmedik mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir; ancak sürecin hızlanması için her zaman kargo firmasıyla iletişim desteği sağlıyoruz.

4. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Çok Önemli!)

Aktar ürünlerimizin (özellikle bitkisel yağlar ve cam kavanozlu ürünler) doğası gereği, paketleme aşamasında maksimum koruma (balonlu naylon, koruyucu kutu vb.) uygulanmaktadır. Ancak taşıma sırasında hasar oluşma riskine karşı lütfen şu adımları izleyin:

• Paketi İnceleyin: Kargo görevlisi ürünü getirdiğinde, pakette ıslanma, ezilme, yırtılma veya dökülme belirtisi olup olmadığını kontrol edin.

• Hasar Tespit Tutanağı Tutun: Eğer pakette dışarıdan görülen bir hasar veya sıvı sızıntısı varsa, kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kargo firmasına iade edin.

• Tutanaksız Hasarlar: Kargo teslim alındıktan ve görevli ayrıldıktan sonra "ürün kırık çıktı" veya "yağ dökülmüş" gerekçesiyle yapılacak başvurular, kargo firmaları tarafından tazmin edilmediği için firmamız tarafından da karşılanamayabilmektedir. Hak kaybı yaşamamak için lütfen tutanak konusuna özen gösteriniz.

5. Yanlış veya Eksik Adres Durumu

• Müşterilerimizin sisteme girdiği adreslerin doğruluğu kendi sorumluluklarındadır. Eksik, hatalı adres veya adreste bulunamama gibi nedenlerle kargo firması tarafından tarafımıza iade edilen siparişlerin, ikinci kez gönderiminde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.